Gut vorbereitet
ins neue
Schuljahr.

Damit der Start in die Schulverpflegung möglichst unkompliziert gelingt, finden Sie hier die wichtigsten Informationen rund um Registrierung, Bestellung, Transponder, Prepaid und Bildung und Teilhabe (BuT).

Essen bestellen Häufige Fragen

Was möchten Sie erledigen?

Die wichtigsten Themen direkt auf einen Blick – ohne lange Suche.

Transponder Noch nicht angekommen? Prepaid Noch keine Bestellung möglich? BuT Infos zur Kostenübernahme. Bestellung Essen auswählen und verwalten. Abbestellen Heute doch kein Essen? Alle FAQ Noch eine andere Frage?

Essen bestellen – einfach erklärt

In unserem Video zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt,
wie Sie sich unkompliziert registrieren und wie Sie über unsere App oder Website bestellen.

Die häufigsten Fragen zum Schulstart.

Viele Anliegen lassen sich direkt hier klären. Für weitere Themen finden Sie unten den Weg zu unseren vollständigen FAQ.

Transponder noch nicht erhalten?

Nach erfolgreicher Registrierung wird der Transponder automatisch per Post an Sie versandt. In der Regel erhalten Sie ihn innerhalb von zwei bis vier Werktagen. Sie müssen nichts weiter tun.

Prepaid und noch keine Bestellung möglich?

Bei einem Prepaid-Kundenkonto können Sie Essen bestellen, sobald das entsprechende Guthaben auf Ihrem Kundenkonto eingegangen ist. Je nach Zahlungsweg kann es etwas dauern, bis die Zahlung Ihrem Kundenkonto zugeordnet wurde. Sobald das Guthaben sichtbar ist, können Sie Ihre Bestellung vornehmen.

Wie kann ich von Prepaid auf SEPA-Lastschrift wechseln?

Wenn Sie bei der Registrierung Prepaid als Zahlungsart gewählt haben und künftig per SEPA-Lastschrift zahlen möchten, ist eine Umstellung möglich.

Hierfür benötigen wir von Ihnen ein ausgefülltes SEPA-Lastschriftmandat. Dieses senden wir Ihnen auf Anfrage zu. Sobald uns das ausgefüllte Mandat vorliegt, können wir die Zahlungsart für Ihr Kundenkonto entsprechend umstellen.

Kostenübernahme über Bildung- und Teilhabe (BuT)?

Auch wenn für Ihr Kind die Kosten über Bildung und Teilhabe (BuT) übernommen werden, schließen Sie bitte zunächst die Registrierung vollständig ab.

Senden Sie uns anschließend Ihre Kostenübernahme bzw. Ihren Gutschein zu. Nach Prüfung berücksichtigen wir die Kostenübernahme für den jeweils bewilligten Zeitraum.

Mein Kind hat kein Essen erhalten – was nun?

Es kann trotz sorgfältiger Planung vereinzelt vorkommen, dass eine bestellte Mahlzeit nicht ausgegeben werden konnte.

Der entsprechende Betrag wird Ihrem Kundenkonto selbstverständlich gutgeschrieben.

Wie kann ich Essen bestellen?

Ihre Essensbestellung können Sie bequem über unser Bestellportal vornehmen.

Melden Sie sich dort mit Ihren Zugangsdaten an und wählen Sie die gewünschten Menüs für die verfügbaren Tage aus.

Eine Bestellung für einen bestimmten Tag ist nicht mehr möglich? Bitte beachten Sie die geltenden Vorbestellfristen. Ihre persönlichen Bestellzeiten können Sie jederzeit in Ihrer Profilverwaltung unter „Bestellzeiten“ einsehen.

Wie kann ich eine Bestellung abbestellen?

Kann Ihr Kind an einem bestimmten Tag nicht am Essen teilnehmen, können Sie die Mahlzeit innerhalb der geltenden Fristen abbestellen.